Thỏa thuận dịch vụ, Chính sách pháp lý và quyền riêng tư

Cập nhật lần cuối: ngày 19 tháng 7 năm 2026

Thỏa thuận dịch vụ này ("Thỏa thuận") đặt ra Điều khoản dịch vụ ("TOS"), Chính sách sử dụng được chấp nhận ("AUP") và Chính sách quyền riêng tư chi phối việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ và cơ sở hạ tầng do HOSTCAY cung cấp - bao gồm nhưng không giới hạn ở băng thông, mạng truyền tải, máy chủ, thiết bị chuyển mạch, địa chỉ IP, bộ lưu trữ và bất kỳ thiết bị nào khác được sử dụng để truyền, nhận, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu.

Bằng cách tạo tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý đầy đủ với Thỏa thuận này. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, cho dù do bạn hay bất kỳ ai khác thực hiện (được ủy quyền hay không). Trong trường hợp xảy ra vi phạm bảo mật, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về mọi hành vi vi phạm Thỏa thuận này.

Chúng tôi có quyền thực thi, cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này vào bất kỳ lúc nào. Những thay đổi quan trọng sẽ được phản ánh bằng cách cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở trên và nếu thích hợp, đăng thông báo trong khu vực khách hàng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi sẽ đồng nghĩa với việc chấp nhận Thỏa thuận sửa đổi.

NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Netacel Inc. — một Công ty Kinh doanh Quốc tế (IBC), Công ty số 245535, được thành lập tại Cộng hòa Seychelles, kinh doanh dưới tên NHÀ Ở.

Địa chỉ gửi thư đã đăng ký:

Nhà 306 Victoria
Victoria
Mahé
Seychelles

Liên hệ chung: office[at]hostcay[dot]com
Hỗ trợ khách hàng: qua ticket tại https://my.hostcay.com

1. ĐỊNH NGHĨA

"Chúng tôi" / "Chúng tôi" / "Của chúng tôi" / "HOSTCAY" / "HOSTCAY.COM" đề cập đến HOSTCAY và bất kỳ công ty mẹ, công ty con và chi nhánh nào có liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ.

"Bạn" / "Của bạn" / "Người dùng" / "Khách hàng" / "Khách hàng" đề cập đến cá nhân hoặc tổ chức truy cập Trang web và/hoặc sử dụng Dịch vụ.

"Người dùng cuối" đề cập đến bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, trực tiếp hoặc gián tiếp - bao gồm thông qua Người dùng khác - (a) truy cập hoặc sử dụng Nội dung dịch vụ của bạn hoặc (b) truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ bằng tài khoản của bạn.

"Dịch vụ" đề cập đến tất cả các sản phẩm và dịch vụ do HOSTCAY cung cấp thông qua Trang web của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ lưu trữ web, dịch vụ lưu trữ của đại lý, lưu trữ VPS, lưu trữ VPS, máy chủ chuyên dụng, đăng ký tên miền, VPN, quản lý cơ sở hạ tầng và các dịch vụ phụ trợ liên quan.

"Nội dung dịch vụ" đề cập đến tất cả mã nguồn, tệp, phần mềm, quy trình, giao diện, dữ liệu, văn bản, cài đặt cấu hình, phương tiện và các tài liệu khác được Dịch vụ thay mặt bạn lưu trữ, lưu trữ hoặc xử lý.

"Trang web" đề cập đến https://vi.hostcay.com, https://my.hostcay.com và bất kỳ tên miền phụ hoặc phiên bản bản địa hóa nào (ví dụ: ru., ro., de., fr.).

"Lưu trữ ở nước ngoài" có nghĩa là lưu trữ (các) Trang web, ứng dụng hoặc dữ liệu của Bạn trên các máy chủ đặt bên ngoài quốc gia cư trú hoặc quốc tịch của Bạn. "Ngoài khơi" chỉ đề cập đến khu vực pháp lý nơi đặt máy chủ; nó không thay đổi các nghĩa vụ pháp lý áp dụng cho Bạn. Ví dụ: một người cư trú tại một quốc gia có mạng Internet bị hạn chế hoặc bị kiểm duyệt — ví dụ: một cư dân của Trung Quốc xuất bản nội dung tự do ngôn luận hợp pháp — có thể thích lưu trữ trên máy chủ đặt tại Liên minh Châu Âu, trong khi một người ở EU có thể thích máy chủ ở nơi khác; trong mỗi trường hợp, máy chủ chỉ nằm ở một khu vực tài phán khác nhau và Bạn vẫn chịu trách nhiệm tuân thủ các luật áp dụng cho Bạn tại địa phương.

Quan trọng — Dịch vụ lưu trữ ngoài khơi KHÔNG có nghĩa là gì: Dịch vụ lưu trữ ngoài khơi không phải là giấy phép và không được hiểu là sự cho phép lưu trữ, xuất bản, phân phối hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho nội dung hoặc hoạt động bất hợp pháp trong khu vực pháp lý nơi đặt máy chủ hoặc nói chung là bất hợp pháp. Nội dung và các hoạt động như tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM), phần mềm độc hại, lừa đảo, gian lận, spam, buôn bán ma túy hoặc vũ khí, khủng bố và bất kỳ nội dung hoặc hành vi bất hợp pháp nào khác vẫn bị nghiêm cấm, bất kể máy chủ đặt ở đâu. Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi (phần 4) và luật hiện hành tiếp tục được áp dụng mọi lúc và chúng tôi hợp tác với các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

2. QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA NGƯỜI DÙNG

Cam kết về quyền riêng tư của chúng tôi: HOSTCAY cam kết bảo vệ sự riêng tư của bạn. Tất cả thông tin bạn cung cấp được lưu giữ an toàn trong cơ sở hạ tầng thanh toán nước ngoài của chúng tôi và được coi là bí mật. Chúng tôi sẽ không bao giờ bán, thuê, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích tiếp thị và chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi được yêu cầu nghiêm ngặt bởi các quy tắc đăng ký (xem Phần 6) hoặc theo quy trình pháp lý hợp lệ hướng tới chúng tôi (xem Phần 3).

Những gì chúng tôi thu thập: Tùy thuộc vào bản chất yêu cầu của bạn — dịch vụ, hỗ trợ hoặc bán hàng — chúng tôi có thể thu thập tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, lịch sử và phương thức thanh toán, số tiền và ngày thanh toán, chi tiết đơn hàng và tên miền được đăng ký thông qua tài khoản của bạn. Chúng tôi không lưu trữ hoặc xử lý trực tiếp dữ liệu thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal; tất cả dữ liệu thanh toán nhạy cảm được truyền đến và lưu giữ bởi bộ xử lý thanh toán tuân thủ PCI của chúng tôi qua các kết nối được mã hóa.

Cách chúng tôi sử dụng nó: Thông tin bạn cung cấp được sử dụng để: (i) cung cấp và vận hành Dịch vụ; (ii) gửi hóa đơn cho bạn và ngăn chặn gian lận; (iii) gửi thông báo giao dịch như hóa đơn, cảnh báo, thông báo lạm dụng và thông báo dịch vụ; và (iv) nơi bạn đã chọn tham gia, tin tức sản phẩm không thường xuyên. Bạn phải giữ thông tin liên lạc của mình chính xác để chúng tôi có thể liên hệ với bạn kịp thời.

Cookie: HOSTCAY sử dụng cookie và các công nghệ tương tự trên trang web tiếp thị chính của mình để ghi nhớ sở thích của bạn, đo lường lưu lượng truy cập và cung cấp nội dung có liên quan. Cổng thông tin khách hàng của chúng tôi tại https://my.hostcay.com không sử dụng cookie tiếp thị. Cookie là một phần dữ liệu nhỏ được một trang web lưu trữ trên thiết bị của bạn và được quay lại trang web đó trong những lần truy cập tiếp theo. Bạn có thể định cấu hình trình duyệt của mình để từ chối cookie, nhưng một số tính năng của Trang web có thể không hoạt động chính xác nếu không có chúng. Tìm hiểu thêm tại cookiesandyou.com/about-cookies. Bằng cách tiếp tục duyệt Trang web của chúng tôi, bạn đồng ý với việc chúng tôi sử dụng cookie.

Quyền của bạn (GDPR & tương đương): Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, chuyển hoặc xóa dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ về bạn và phản đối hoặc hạn chế việc xử lý nhất định. Để thực hiện các quyền này, hãy liên hệ với office[at]hostcay[dot]com từ địa chỉ email trong hồ sơ. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng ba mươi (30) ngày. Yêu cầu xóa không thể xóa dữ liệu mà chúng tôi bắt buộc phải giữ lại theo luật định (ví dụ: hóa đơn vì mục đích thuế hoặc dữ liệu của người đăng ký mà cơ quan đăng ký bắt buộc chúng tôi phải lưu giữ).

Vị trí dữ liệu: Dữ liệu thanh toán của khách hàng được lưu giữ trong phạm vi quyền lực ở nước ngoài của chúng tôi. Nội dung được lưu trữ nằm trên trung tâm dữ liệu và khu vực bạn chọn khi thanh toán.

3. DMCA, BẢN QUYỀN, TỰ DO BIẾT ƠN VÀ LUẬT ÁP DỤNG

Luật điều chỉnh: Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi luật pháp của Cộng hòa Seychelles, nơi công ty mẹ Netacel Inc. của HOSTCAY được thành lập. Việc tuân thủ hoạt động cũng phải tuân theo luật pháp của khu vực pháp lý nơi đặt trung tâm dữ liệu liên quan.

Thông báo DMCA: Đạo luật bản quyền thiên niên kỷ kỹ thuật số ("DMCA") là luật liên bang của Hoa Kỳ và không áp dụng trực tiếp cho cơ sở hạ tầng được vận hành bên ngoài Hoa Kỳ. Các trung tâm dữ liệu của chúng tôi hoạt động chủ yếu trong Liên minh Châu Âu và các khu vực pháp lý nước ngoài khác, nơi áp dụng Chỉ thị của Liên minh Châu Âu về Bản quyền trong Thị trường Kỹ thuật số Chung và các luật địa phương tương đương. Chúng tôi xử lý các khiếu nại bản quyền chính xác theo luật pháp của khu vực pháp lý của trung tâm dữ liệu; những thông báo phù phiếm, lạm dụng hoặc không phù hợp về mặt pháp lý có thể bị từ chối.

Tự do biểu đạt: HOSTCAY duy trì Điều 10 của Công ước Châu Âu về Nhân quyền và ủng hộ quyền tự do ngôn luận hợp pháp, phần mềm nguồn mở, quyền riêng tư, ẩn danh và tính trung lập của mạng. Chúng tôi không kiểm duyệt nội dung hợp pháp của khách hàng. Tuy nhiên, có ranh giới rõ ràng giữa lời nói hợp pháp và tài liệu vi phạm Thỏa thuận này (xem Phần 4) — cam kết của chúng tôi về quyền tự do ngôn luận không cho phép hoạt động bị cấm.

Không chống đạn: HOSTCAY là nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ ở nước ngoài tập trung vào quyền riêng tư; chúng tôi là không một máy chủ "chống đạn". Hoạt động độc hại bị nghiêm cấm.

Thực thi pháp luật: Trong trường hợp chúng tôi được cung cấp cho chúng tôi một văn bản pháp lý hợp lệ được cơ quan có thẩm quyền của khu vực tài phán liên quan công nhận, HOSTCAY sẽ hợp tác trong phạm vi pháp luật yêu cầu. Cơ quan thực thi pháp luật có thể liên hệ với chúng tôi tại office[at]hostcay[dot]com.

Nếu có thắc mắc về bản quyền hoặc liên quan đến quyền, vui lòng liên hệ với office[at]hostcay[dot]com.

4. NỘI DUNG & HOẠT ĐỘNG BỊ CẤM

Mặc dù chúng tôi vận hành một môi trường lưu trữ mở và dễ dàng, các nội dung và hoạt động sau đây đều bị nghiêm cấm trên bất kỳ cơ sở hạ tầng HOSTCAY nào:

Tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM) dưới bất kỳ hình thức nào
Nội dung quảng bá ma túy bất hợp pháp hoặc lạm dụng các chất bị kiểm soát
Nội dung liên quan đến việc bóc lột động vật, bao gồm cả động vật ăn thịt và động vật
Nội dung đe dọa, có động cơ chủng tộc, phân biệt đối xử hoặc lạm dụng nhắm vào các cá nhân hoặc nhóm
Gian lận, tiếp thị đa cấp ("MLM"), mô hình kim tự tháp hoặc các hành vi lừa đảo khác
Các trang lừa đảo, ngân hàng/thanh toán/chính phủ giả mạo hoặc các trang web thu thập thông tin xác thực
Tấn công từ chối dịch vụ phân tán ("DDoS"), tấn công tràn gói, khuếch đại hoặc phản xạ
Phần mềm tống tiền, botnet, vi-rút, phần mềm độc hại, kẻ đánh cắp, RAT, chương trình IRC hoặc bất kỳ phần mềm độc hại tương tự nào
Email thương mại không được yêu cầu ("UCE" / thư rác) — xem Phần 7
Bất kỳ hoạt động nào có thể khiến mạng của chúng tôi bị Spamhaus liệt kê hoặc các dịch vụ danh tiếng tương tự
Lạm dụng mạng, giả mạo IP, thao túng ARP/tuyến đường hoặc chặn lưu lượng truy cập trái phép
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền tác giả (nếu áp dụng tại khu vực pháp lý của trung tâm dữ liệu)
Truy cập trái phép vào máy tính, mạng hoặc hệ thống giám sát ("hack")
Nội dung quảng bá hoặc ủng hộ khủng bố

Được phép với những cảnh báo: Nội dung người lớn hợp pháp (18+) và cờ bạc hợp pháp được cho phép, miễn là chúng tuân thủ luật pháp của khu vực pháp lý nơi nội dung được lưu trữ và với mọi nghĩa vụ xác minh độ tuổi hoặc cấp phép được áp dụng. Bất cứ điều gì không được liệt kê ở trên đều được coi là được phép, tuân theo luật pháp địa phương hiện hành.

Hành động ngay lập tức: Nếu việc bạn sử dụng Dịch vụ gây nguy hiểm cho sức khỏe, sự an toàn hoặc an ninh tài chính của bất kỳ người nào (ví dụ: lừa đảo ngân hàng thực), chúng tôi có quyền đình chỉ dịch vụ bị ảnh hưởng ngay lập tức và không cần thông báo trước.

Trách nhiệm của khách hàng: HOSTCAY không chịu trách nhiệm về các vấn đề pháp lý phát sinh từ dữ liệu do khách hàng lưu trữ. Tính hợp pháp và hợp pháp của nội dung được lưu trữ là trách nhiệm duy nhất của khách hàng.

5. TRÁCH NHIỆM SỬ DỤNG NỘI DUNG & MẠNG

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả Nội dung dịch vụ được lưu trữ trên và mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của bạn — bao gồm cả hoạt động của Người dùng cuối, người dùng phụ, khách hàng của người bán lại hoặc bất kỳ bên thứ ba nào mà bạn cấp quyền truy cập. HOSTCAY duy trì các nguyên tắc chống kiểm duyệt và chỉ can thiệp khi nội dung hoặc hoạt động vi phạm Thỏa thuận này. HOSTCAY không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc sử dụng tên miền được đăng ký thông qua Dịch vụ của chúng tôi cũng như đối với nội dung được xuất bản trên các trang web được liên kết với các tên miền đó. Nếu bạn biết về hoạt động bất hợp pháp được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng của chúng tôi, vui lòng báo cáo hoạt động đó cho office[at]hostcay[dot]com.

6. TÊN MIỀN

Vai trò của chúng tôi — Người bán lại chú trọng đến quyền riêng tư, không phải Nhà đăng ký được công nhận: HOSTCAY là không nhà đăng ký được ICANN công nhận và không được công nhận trực tiếp với bất kỳ cơ quan đăng ký ccTLD nào. Chúng tôi hoạt động như một trung gian nước ngoài giữa bạn và cơ quan đăng ký/đăng ký có liên quan. Dịch vụ miền của chúng tôi được thiết kế hướng tới quyền riêng tư: thay vì đăng ký miền trực tiếp với nhà đăng ký cấp cao ghi nhật ký và lưu giữ thông tin cá nhân của bạn theo thẩm quyền riêng của họ, chúng tôi giữ dữ liệu đăng ký của bạn trong cơ sở hạ tầng thanh toán ra nước ngoài của chúng tôi và chỉ chuyển thông tin tối thiểu mà cơ quan đăng ký yêu cầu để giữ cho miền hợp lệ. Đây là một biện pháp nâng cao quyền riêng tư chứ không phải đảm bảo tính ẩn danh — chúng tôi vẫn phải tuân thủ các quy tắc của mọi cơ quan đăng ký mà chúng tôi sử dụng.

Quyền sở hữu tên miền và dữ liệu WHOIS: Khi bạn đăng ký hoặc chuyển nhượng miền qua HOSTCAY, miền đó được đăng ký theo của bạn dữ liệu người đăng ký — thông tin bạn cung cấp trong tài khoản thanh toán của mình. Bạn là người đăng ký hợp pháp và chủ sở hữu tên miền kể từ thời điểm đăng ký. HOSTCAY không đăng ký tên miền theo thông tin chi tiết của công ty thay mặt bạn.

Dữ liệu chính xác là bắt buộc (Tuân thủ ICANN / ccTLD): Thỏa thuận công nhận nhà đăng ký của ICANN và mọi hợp đồng đăng ký ccTLD mà chúng tôi vận hành đều yêu cầu dữ liệu WHOIS của người đăng ký phải được chính xác, đầy đủ và có thể kiểm chứng. Bằng cách đăng ký miền thông qua chúng tôi, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng tên, địa chỉ, email và số điện thoại bạn cung cấp là đúng và hiện hành, đồng thời bạn sẽ cập nhật chúng trong khoảng thời gian hợp lý nếu chúng thay đổi. Dữ liệu WHOIS không chính xác, giả mạo hoặc không thể xác minh là cơ sở để cơ quan đăng ký đình chỉ, khóa hoặc xóa miềnvà HOSTCAY có nghĩa vụ chuyển tiếp yêu cầu xác minh từ cơ quan đăng ký tới bạn. Việc không phản hồi yêu cầu xác minh cơ quan đăng ký (thường trong vòng 15 ngày) sẽ dẫn đến việc miền bị cơ quan đăng ký đình chỉ và chúng tôi không thể đảo ngược hành động đó. HOSTCAY không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất dịch vụ, lưu lượng truy cập hoặc hoạt động kinh doanh nào phát sinh từ việc đình chỉ tên miền do dữ liệu WHOIS không chính xác hoặc chưa được xác minh.

Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào: Chúng tôi bảo vệ dữ liệu đăng ký của bạn theo hai cách: (1) dữ liệu đó được lưu giữ an toàn trong hệ thống thanh toán nước ngoài của chúng tôi, thay vì được lập chỉ mục và lưu giữ bởi nhà đăng ký cấp cao trong phạm vi quyền hạn của họ; và (2) đối với các TLD hỗ trợ nó, quyền riêng tư WHOIS miễn phí được áp dụng theo mặc định để thông tin cá nhân của bạn không hiển thị công khai trong tra cứu WHOIS. Quyền riêng tư của WHOIS ẩn dữ liệu của bạn khỏi công chúng — đúng vậy không ẩn nó khỏi cơ quan đăng ký, ICANN hoặc khỏi quy trình pháp lý hợp pháp nhắm vào cơ quan đăng ký hoặc chúng tôi. Quyền riêng tư của WHOIS không có sẵn cho mọi ccTLD; trong trường hợp cơ quan đăng ký bắt buộc phải tiết lộ thông tin của người đăng ký công khai thì dữ liệu của bạn sẽ xuất hiện trong WHOIS và không có dịch vụ bảo mật nào có thể ghi đè quy tắc đó.

Quy tắc đăng ký ghi đè các điều khoản của chúng tôi: Mỗi TLD và ccTLD đều có chính sách đăng ký riêng (yêu cầu về quyền cư trú, quy tắc nhãn hiệu, thủ tục tranh chấp như UDRP/URS, chính sách gỡ xuống và lạm dụng, thời gian gia hạn và gia hạn, khóa chuyển, v.v.). Bằng cách đăng ký tên miền thông qua HOSTCAY, bạn đồng ý tuân thủ các chính sách của cơ quan đăng ký có liên quan ngoài Thỏa thuận này. Trong trường hợp các quy tắc của cơ quan đăng ký xung đột với bất kỳ điều gì được nêu ở đây thì các quy tắc của cơ quan đăng ký sẽ được ưu tiên áp dụng và chúng tôi buộc phải thực thi chúng.

Đình chỉ, khóa và gỡ xuống: Một miền được đăng ký thông qua HOSTCAY có thể bị cơ quan đăng ký tạm dừng, khóa, chuyển nhượng hoặc xóa theo: lệnh hợp lệ của tòa án; quyết định tranh chấp UDRP/URS hoặc ccTLD; khiếu nại về lạm dụng, lừa đảo, phần mềm độc hại hoặc nhãn hiệu do cơ quan đăng ký đưa ra; xác minh WHOIS không thành công; hoặc không thanh toán. Chúng tôi không có thẩm quyền ghi đè các quyết định đăng ký. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ hành động đăng ký nào đối với miền của bạn bằng cách sử dụng chi tiết liên hệ trong hồ sơ.

Gia hạn, hết hạn và phục hồi: Gia hạn tên miền được lập hóa đơn trước. Nếu miền không được gia hạn trước khi hết hạn, miền đó sẽ đi vào vòng đời tiêu chuẩn của cơ quan đăng ký (tự động gia hạn, thời gian đổi quà, sau đó xóa). Phí quy đổi do cơ quan đăng ký quy định sẽ được áp dụng và không thể thương lượng. Khi miền đã hết hạn hoàn toàn và được cơ quan đăng ký giải phóng thì không thể khôi phục được nữa.

Chuyển khoản: Bạn có thể chuyển miền của mình khỏi HOSTCAY sang một nhà đăng ký khác bất kỳ lúc nào, tuân theo quy tắc chuyển nhượng ICANN/ccTLD (thường là khóa đăng ký sau 60 ngày/sau chuyển nhượng và việc chúng tôi cung cấp mã xác thực). Chúng tôi sẽ không từ chối hoặc trì hoãn một cách vô lý việc chuyển tiền ra nước ngoài.

Ký tự đặc biệt & IDN: Tên miền phải tuân thủ các quy tắc đăng ký: từ 3 đến 63 ký tự, chỉ bao gồm các chữ cái (a–z), số (0–9) và dấu gạch ngang (không phải ở đầu hoặc cuối). Các ký tự như "&" và "#" đều bị cấm. Tên miền quốc tế hóa ("IDN") không được hỗ trợ trên nền tảng của chúng tôi; hệ thống của chúng tôi loại bỏ IDN và các ký tự đặc biệt khi kích hoạt để tuân thủ các tiêu chuẩn đăng ký, điều này có thể dẫn đến miền đã đăng ký bị thiếu ký tự. Sẽ không hoàn lại tiền cho các miền bị ảnh hưởng bởi việc loại bỏ ký tự đặc biệt. Lợi nhuận của chúng tôi khi đăng ký tên miền là tối thiểu vì phần lớn phí được trả cho cơ quan đăng ký.

Trách nhiệm hữu hạn: Trách nhiệm pháp lý của chúng tôi được giới hạn nghiêm ngặt đối với chính dịch vụ đăng ký và gia hạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung được lưu trữ trên bất kỳ tên miền nào được đăng ký thông qua chúng tôi cũng như không chịu trách nhiệm về bất kỳ hành động nào do cơ quan đăng ký thực hiện đối với tên miền.

Đình chỉ liên quan đến nội dung: Chúng tôi không tạm ngưng miền dựa trên nội dung trang web mà nội dung đó không được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi. Nội dung ở đâu là được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi và vi phạm AUP của chúng tôi thì chỉ có dịch vụ lưu trữ bị ảnh hưởng — bản thân miền vẫn nằm trong tầm kiểm soát của bạn trừ khi hành động đăng ký cũng được ban hành.

Báo cáo nội dung bất hợp pháp: Người dùng gặp phải nội dung bất hợp pháp được khuyến khích báo cáo cho nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ chịu trách nhiệm về nội dung đó. Trong hầu hết các trường hợp, nội dung bất hợp pháp được lưu trữ trên máy chủ của bên thứ ba và những nhà cung cấp đó có quyền hành động.

7. THƯ RÁC & UCE

Không khoan nhượng: HOSTCAY thực thi chính sách không khoan nhượng nghiêm ngặt đối với Email thương mại không được yêu cầu ("UCE" / thư rác) trên tất cả các dịch vụ. Bạn không được sử dụng mạng của chúng tôi để gửi UCE cũng như không lưu trữ các trang web được quảng bá qua UCE có nguồn gốc từ bất kỳ mạng nào. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt ngay lập tức. Khi nhận được báo cáo spam đáng tin cậy, chúng tôi sẽ mở cuộc điều tra trong vòng 48 giờ; trong thời gian đó dịch vụ của bạn có thể bị hạn chế để ngăn chặn những vi phạm tiếp theo. Nếu báo cáo được xác nhận, chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ vi phạm mà không cần thông báo thêm và có thể theo đuổi các biện pháp dân sự để thu hồi chi phí điều tra và thực thi của chúng tôi.

Email gửi đi trên các gói dịch vụ lưu trữ và email được chia sẻ: Dịch vụ lưu trữ web chia sẻ và dịch vụ lưu trữ email chỉ dành cho thư cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ hợp pháp qua webmail hoặc IMAP/POP3. SMTP qua cổng 25 bị chặn theo mặc định và các gói này không phù hợp với bản tin, thư hàng loạt hoặc người gửi thư dựa trên PHP (ví dụ: thư WordPress). Vì mạng của chúng tôi hướng đến quyền riêng tư và ở nước ngoài nên các IP gửi đi của chúng tôi không có uy tín về thư tín. Tất cả thư gửi đi phải được định tuyến qua Thư.baby, chuyển tiếp bên thứ ba tích hợp của chúng tôi (được bật theo mặc định trên các gói dùng chung và email). Bạn có trách nhiệm giữ miền của mình không bị đưa vào Spamhaus DBL và định cấu hình các bản ghi SPF, DKIM, DMARC, MX và PTR bằng máy chủ tên được chỉ định của chúng tôi. Nhà cung cấp DNS của bên thứ ba (ví dụ: Cloudflare) có thể làm gián đoạn quá trình gửi email và không được hỗ trợ cho mục đích gửi thư. Chúng tôi cố gắng đạt được khả năng gửi tốt nhưng không thể đảm bảo vị trí hộp thư đến, đặc biệt đối với các miền mới hoặc các miền có mô hình giống thư rác. Các miền được liệt kê trong DBL trước tiên phải triển khai chính xác DKIM, PTR và MX trước khi gửi yêu cầu xóa danh sách tới Spamhaus; việc hủy niêm yết không được đảm bảo.

Email gửi đi trên VPS & Máy chủ chuyên dụng: Cổng 25 bị tắt theo mặc định trên tất cả VPS và Máy chủ chuyên dụng để ngăn chặn việc lạm dụng. Máy chủ của chúng tôi được tối ưu hóa cho khối lượng công việc trên web và ứng dụng chứ không phải để gửi thư. Do tính chất ở nước ngoài của dải IP của chúng tôi, các địa chỉ thường được liệt kê trên Spamhaus PBL (chỉ định máy chủ không phải máy chủ thư) và thường xuyên được liệt kê lại, vì vậy, chúng tôi luôn đóng các cổng thư gửi đi theo mặc định. Nếu bạn cần gửi thư, hãy sử dụng dịch vụ SMTP của bên thứ ba đã được thiết lập như Mail.baby (từ khoảng €0,20 trên 1.000 email), MailJet, MailChimp, SendGrid hoặc SendinBlue. Việc gửi thư số lượng lớn hoặc thư giao dịch trực tiếp từ IP của chúng tôi không được hỗ trợ và yêu cầu xóa không được đảm bảo sẽ thành công.

Việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến thư gửi đi đồng nghĩa với việc chấp nhận phần này.

8. VỀ AN NINH

Thông tin xác thực tài khoản: Mật khẩu và mã thông báo xác thực là chìa khóa cho tài khoản của bạn. Bạn có trách nhiệm giữ chúng an toàn và bí mật cũng như mọi hoạt động được thực hiện bằng tài khoản của bạn — bao gồm hoạt động của bất kỳ ai mà bạn cấp quyền truy cập hoặc bất kỳ ai lấy được thông tin xác thực của bạn do sơ suất của bạn.
Không lách luật: Bạn không được cố gắng vượt qua quá trình xác thực hoặc bảo mật trên bất kỳ máy chủ, mạng hoặc tài khoản nào — bao gồm cả việc truy cập dữ liệu không dành cho bạn, đăng nhập vào các tài khoản mà bạn không được phép sử dụng hoặc thăm dò tính bảo mật của các mạng khác (cho dù trên hay ngoài cơ sở hạ tầng của chúng tôi).
Không gián đoạn dịch vụ: Bạn không được can thiệp vào dịch vụ có sẵn cho bất kỳ người dùng, máy chủ hoặc mạng nào thông qua các cuộc tấn công từ chối dịch vụ, cố tình làm quá tải hoặc bất kỳ nỗ lực nào nhằm làm hỏng, làm suy giảm hoặc làm mất ổn định máy chủ hoặc phân đoạn mạng.
Củng cố phía khách hàng: Bạn được yêu cầu triển khai các biện pháp bảo mật hợp lý trên ngăn xếp phần mềm của riêng mình (mật khẩu mạnh, cập nhật phần mềm, xác thực hai yếu tố nếu được cung cấp, khóa SSH bị hạn chế, vệ sinh quyền truy cập tệp, v.v.) để ngăn chặn việc sử dụng trái phép tài khoản hoặc máy chủ của bạn.
Hậu quả: Các hành vi vi phạm an ninh hệ thống hoặc mạng có thể bị truy tố hình sự và/hoặc trách nhiệm dân sự bên cạnh việc đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ vi phạm.

9. SỬ DỤNG TÀI NGUYÊN (CHIA SẺ HOSTING)

Tài khoản Shared và Reseller Hosting chia sẻ tài nguyên máy chủ cơ bản với nhiều tài khoản khác. Để giữ nền tảng ổn định cho mọi người, các hoạt động sau bị cấm đối với gói Chia sẻ và Người bán lại:

Tiêu tốn 20% tài nguyên hệ thống trở lên trong hơn 120 giây trong bất kỳ quy trình đơn lẻ nào (bao gồm CGI, FTP, PHP, HTTP và các quy trình tương tự)
Chạy các tiến trình hoặc trình nền phía máy chủ độc lập, chạy dài, không cần giám sát
Chạy bất kỳ ứng dụng, trình theo dõi hoặc ứng dụng khách BitTorrent nào
Chia sẻ tệp, hoạt động ngang hàng hoặc sử dụng tài khoản chủ yếu dưới dạng kết xuất tệp
Chạy các công việc định kỳ trong khoảng thời gian ngắn hơn 10 phút
Tạo hơn 300 yêu cầu HTTP (Cổng 80/443) mỗi 30 giây
Sử dụng tài khoản để lưu trữ bản sao lưu chính bên ngoài trang web của các dịch vụ không liên quan

Giới hạn LVE của CloudLinux: HOSTCAY sử dụng CloudLinux LVE để đảm bảo phân phối tài nguyên công bằng trên các tài khoản Shared Hosting. LVE là công nghệ chứa cấp hạt nhân được xây dựng trên các nhóm; nó hoạt động minh bạch với chi phí tối thiểu và ngăn không cho bất kỳ trang web nào độc chiếm các quy trình CPU, I/O, bộ nhớ hoặc nhân viên Apache. Nếu trang web của bạn hiển thị lỗi "Đã đạt đến giới hạn tài nguyên", thì tài khoản đã đạt đến giới hạn LVE liên quan đến gói của bạn. Giới hạn cho mỗi gói được công bố trên trang định giá của chúng tôi. Liên tục vượt quá giới hạn LVE của bạn là dấu hiệu cho thấy bạn đã dùng hết dịch vụ lưu trữ chia sẻ và nên nâng cấp lên VPS hoặc máy chủ chuyên dụng.

10. MÁY CHỦ CHUYÊN DỤNG & MÁY CHỦ VPS

Không được quản lý theo mặc định: Trừ khi được mua rõ ràng dưới dạng dịch vụ được quản lý, tất cả Máy chủ chuyên dụng và Máy chủ VPS đều không được quản lý. HOSTCAY cung cấp máy chủ theo các thông số kỹ thuật bạn yêu cầu (CPU, RAM, đĩa, mạng) và cài đặt hệ điều hành bạn chọn (hoặc hệ điều hành mặc định được chúng tôi đề xuất). Sau khi cài đặt hệ điều hành, trách nhiệm hỗ trợ của chúng tôi kết thúc và toàn bộ trách nhiệm về máy chủ được chuyển sang bạn — bao gồm cấu hình, cài đặt phần mềm, cập nhật, tăng cường bảo mật, điều chỉnh hiệu suất, khắc phục sự cố và bảo vệ dữ liệu của bạn.

Thông tin xác thực: Thông tin đăng nhập gốc hoặc quản trị viên được gửi một lần, trong email kích hoạt, tới địa chỉ trong hồ sơ. Bạn phải thay đổi mật khẩu trong lần đăng nhập đầu tiên. Chúng tôi không giữ lại bản sao thông tin xác thực máy chủ của bạn. Nếu bạn làm mất chúng, chúng tôi có thể đặt lại mật khẩu thông qua quy trình cứu/khôi phục nhưng không thể khôi phục mật khẩu trước đó.

Bảng điều khiển: Máy chủ VPS được cung cấp kèm bảng điều khiển VPS của chúng tôi (khởi động/dừng/khởi động lại, cài đặt lại, bảng điều khiển và quản lý mạng). Máy chủ chuyên dụng được phân phối mà không có bảng điều khiển lưu trữ theo mặc định; bạn có thể tự cài đặt cPanel, DirectAdmin hoặc bất kỳ sản phẩm được cấp phép nào khác.

Hoạt động VPS do khách hàng kiểm soát: Thông qua bảng điều khiển VPS, bạn có thể khởi động lại, cài đặt lại hệ điều hành từ mẫu hoặc ISO, gắn hình ảnh cứu hộ và quản lý VM theo ý muốn. Trong một số ít trường hợp, việc cài đặt lại thường xuyên hoặc các thao tác bị kẹt có thể yêu cầu chúng tôi xóa tác vụ bị treo — mở một yêu cầu nếu cần.

Cài đặt lại và khởi động lại hệ điều hành: Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến mạng, lỗi phần cứng máy chủ, sự cố bảng điều khiển VPS và mẫu hệ điều hành/hình ảnh ISO. Các vấn đề do khách hàng gây ra không được bảo hiểm.

Thư trên VPS & Máy chủ chuyên dụng: Cổng 25 đã đóng và IP của chúng tôi thường được Spamhaus liệt kê PBL. Xem Phần 7.

Sao lưu trên VPS & Máy chủ chuyên dụng: VPS và Máy chủ chuyên dụng là không được bao phủ bởi bất kỳ dịch vụ sao lưu nào - xem Phần 11 để biết chính sách sao lưu đầy đủ. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm duy trì các bản sao lưu của riêng mình. Dung lượng lưu trữ dự phòng bổ sung có thể được mua từ chúng tôi Máy chủ lưu trữ hoặc bạn có thể sử dụng bất kỳ giải pháp bên ngoài nào (Google Drive, bộ lưu trữ tương thích với S3, Backblaze B2, FTP/SFTP ngoại tuyến, phần mềm sao lưu của riêng bạn).

Chính sách băng thông và hiệu suất mạng VPS Dịch vụ VPS hoạt động trên cơ sở hạ tầng mạng được chia sẻ, đăng ký vượt mức trong đó cổng Gbps được quảng cáo đề cập đến khả năng tối đa của giao diện mạng ảo và đường lên nút cơ bản, thay vì phân bổ băng thông chuyên dụng hoặc được đảm bảo cho mỗi phiên bản. Nhiều máy chủ ảo được lưu trữ trên cùng một nút vật lý và chia sẻ một kết nối ngược dòng chung, nghĩa là thông lượng thực tế có thể bị tranh chấp và việc sử dụng nút tổng thể. Mặc dù các phiên bản VPS có thể có khả năng tạm thời đạt hoặc “bùng nổ” tới 1-2 Gbps trong điều kiện thuận lợi, nhưng hiệu suất bền vững không được đảm bảo và sẽ thay đổi tùy thuộc vào mức sử dụng đồng thời của những người thuê khác và tổng tải trên hệ thống. Nhà cung cấp có thể áp dụng định hình lưu lượng truy cập, chính sách sử dụng hợp lý hoặc các biện pháp giảm thiểu khác để duy trì sự ổn định và ngăn người dùng cá nhân tác động tiêu cực đến hiệu suất tổng thể của nút. Trừ khi được quy định rõ ràng trong thỏa thuận cấp độ dịch vụ riêng biệt hoặc gói băng thông chuyên dụng, không có thông lượng tối thiểu, băng thông ngoài ý muốn hoặc đảm bảo hiệu suất nào được cung cấp.

Hủy bỏ máy chủ chuyên dụng: Để hủy Máy chủ chuyên dụng, bạn phải gửi yêu cầu hủy ít nhất qua khu vực khách hàng 7 ngày trước ngày đến hạn thanh toán. Máy chủ chuyên dụng được tự động gia hạn hàng tháng theo hợp đồng trung tâm dữ liệu của chúng tôi; nếu không có thông báo kịp thời, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về tiền điện, tiền thuê phần cứng và chỗ trống trong tháng tiếp theo. Thanh toán trễ hoặc thiếu trên một máy chủ cũng có thể ảnh hưởng đến trạng thái của các máy chủ khác trên cùng một tài khoản — ví dụ: nếu bạn có hai máy chủ và không đưa ra thông báo hủy kịp thời cho một máy chủ thì máy chủ kia có thể bị tạm dừng cho đến khi tất cả số dư chưa thanh toán được xóa sạch.

11. DI CHUYỂN TRANG WEB, SAO LƯU & MẤT DỮ LIỆU

Tổng quan: Tất cả các Dịch vụ đều được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "có sẵn". HOSTCAY không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu, hỏng dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh do Dịch vụ gây ra. Bạn chịu trách nhiệm cuối cùng về dữ liệu của riêng bạn.

Di chuyển trang web: Chúng tôi cung cấp dịch vụ di chuyển miễn phí cho người mới Lưu trữ web được chia sẻ. khách hàng một cách hiệu quả nhất. Chúng tôi không thể đảm bảo tính khả thi, tính đầy đủ hoặc khung thời gian cụ thể. Đủ điều kiện:

Chỉ lưu trữ web chia sẻ - VPS và Máy chủ chuyên dụng không đủ điều kiện.
Phải được yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày đăng ký; các yêu cầu sau 30 ngày sẽ được tính phí di chuyển tiêu chuẩn của chúng tôi.
Nguồn phải sử dụng cPanel hoặc DirectAdmin.
Giới hạn kích thước mỗi tệp: 5 GB. Giới hạn kích thước mỗi cơ sở dữ liệu: 2 GB. Các trang web lớn hơn được trích dẫn theo từng trường hợp cụ thể - vui lòng mở một yêu cầu.

Không có dịch vụ sao lưu được cung cấp: HOSTCAY làm không cung cấp dịch vụ dự phòng trên bất kỳ gói nào. Chúng tôi không lấy, lưu trữ, giữ lại hoặc khôi phục các bản sao lưu tự động hoặc thủ công cho dữ liệu của bạn trên Dịch vụ lưu trữ web chia sẻ, Dịch vụ lưu trữ dành cho đại lý, VPS Linux, VPS lưu trữ, VPS Windows hoặc Máy chủ chuyên dụng. Không có sản phẩm sao lưu, tính năng khôi phục tự phục vụ hoặc dịch vụ khôi phục được hỗ trợ nào được bao gồm trong bất kỳ gói nào và chúng tôi không cung cấp dịch vụ khôi phục dữ liệu nào trong trường hợp mất mát, hỏng, xóa, đình chỉ, chấm dứt hoặc lỗi cơ sở hạ tầng.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về các bản sao lưu của riêng mình: Vì chúng tôi không lưu giữ các bản sao lưu dữ liệu của bạn nên bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc tạo và duy trì các bản sao lưu độc lập, bên ngoài trang web của tất cả dữ liệu mà bạn không thể để mất. Sử dụng giải pháp dưới sự kiểm soát của riêng bạn (Google Drive, bộ lưu trữ tương thích với S3, Backblaze B2, FTP/SFTP off-site, rsync, phần mềm sao lưu của riêng bạn hoặc bất kỳ phương pháp bên ngoài nào), giữ nhiều bản sao và kiểm tra quy trình khôi phục của bạn thường xuyên. Nếu bạn yêu cầu bộ nhớ sao lưu được quản lý, bạn có thể mua thêm dung lượng từ chúng tôi. Máy chủ lưu trữ trang, nhưng trách nhiệm định cấu hình và chạy bản sao lưu trên đó vẫn thuộc về bạn.

Không đảm bảo, không SLA, không trách nhiệm pháp lý: HOSTCAY không cam kết về độ bền của dữ liệu, RPO (mục tiêu điểm khôi phục) hoặc RTO (mục tiêu thời gian khôi phục) và sẽ không cấp tín dụng dịch vụ cho dữ liệu bị mất, bị hỏng hoặc không thể khôi phục. HOSTCAY không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với việc mất dữ liệu, hỏng dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh, bao gồm — nhưng không giới hạn — mất mát phát sinh từ lỗi phần cứng, hỏng phương tiện lưu trữ, lỗi RAID/mảng, hỏng hệ thống tệp hoặc trình ảo hóa, lỗi người dùng, vô tình xóa, cập nhật hoặc di chuyển bị lỗi, tài khoản bị xâm nhập, phần mềm độc hại hoặc ransomware hoặc tạm dừng/chấm dứt dịch vụ.

Bằng cách sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu phần này, rằng HOSTCAY không cung cấp bất kỳ dịch vụ sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu nào và việc duy trì các bản sao lưu bên ngoài trang web của riêng bạn hoàn toàn là trách nhiệm của bạn.

12. THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ

HOSTCAY nhắm mục tiêu tối thiểu thời gian hoạt động của mạng là 99,9% mỗi tháng dương lịch. Trong trường hợp hiếm hoi chúng tôi bỏ lỡ mục tiêu này, bạn có thể yêu cầu tín dụng dịch vụ tương ứng với thời gian ngừng hoạt động của mạng do chúng tôi gây ra trong tháng bị ảnh hưởng. Tín dụng dịch vụ được áp dụng cho hóa đơn tiếp theo và không được hoàn lại.

Cam kết về thời gian hoạt động chỉ áp dụng cho kết nối mạng của chúng tôi. Những điều sau đây được loại trừ khỏi SLA và không tạo ra tín dụng dịch vụ:

Các ngăn xếp ứng dụng nội bộ như MySQL/MariaDB, Apache, Nginx, PHP, trình nền thư và phần mềm tương tự (cho dù do bạn hay do chúng tôi quản lý)
Các cuộc tấn công DDoS, lũ lụt hoặc các cuộc tấn công quy mô/giao thức khác chống lại dịch vụ hoặc cơ sở hạ tầng của bạn
Bảo trì theo lịch được thông báo trước ít nhất 24 giờ và bảo trì khẩn cấp
Gián đoạn dịch vụ do hóa đơn chưa thanh toán, xử lý lạm dụng hoặc vi phạm Thỏa thuận này
Các vấn đề về ISP, chặng cuối, lộ trình hoặc kết nối cục bộ về phía khách hàng
Thời gian ngừng hoạt động do khách hàng gây ra (cấu hình sai, cạn kiệt tài nguyên gói, cập nhật bị hỏng, v.v.)
Sự kiện bất khả kháng (xem Mục 19)
Sự cố cấp miền (cấu hình sai DNS, tạm dừng đăng ký, miền hết hạn)

HOSTCAY có quyền sửa đổi SLA này theo quyết định riêng của mình. Các thay đổi sẽ được đăng trên Trang web và có hiệu lực bảy (7) ngày sau khi xuất bản.

13. HỖ TRỢ

Kênh: Hỗ trợ khách hàng được cung cấp độc quyền thông qua các vé được gửi qua cổng thanh toán của chúng tôi tại https://my.hostcay.com. Vé được xử lý theo thứ tự nhận được; mở nhiều vé hoặc gửi trả lời trùng lặp sẽ không tăng tốc độ phản hồi. Hỗ trợ chỉ được cung cấp bằng tiếng Anh.

phạm vi: Dịch vụ lưu trữ chia sẻ bao gồm hệ điều hành được quản lý, máy chủ web, bảo trì thư và bảng điều khiển do chúng tôi thực hiện. VPS và Máy chủ chuyên dụng không được quản lý theo mặc định và dành cho quản trị viên Linux/Windows có kinh nghiệm — chúng tôi không cung cấp cấu hình cấp ứng dụng, khắc phục sự cố phần mềm hoặc điều chỉnh trong máy chủ trên các gói này trừ khi đã mua tiện ích bổ sung được quản lý. Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi để:

Các vấn đề liên quan đến mạng có thể do chúng tôi gây ra
Lỗi phần cứng máy chủ
Vấn đề về bảng điều khiển VPS
Mẫu hệ điều hành và hình ảnh ISO
Các vấn đề về thanh toán, tài khoản và cung cấp

Trong trường hợp gián đoạn xảy ra do các vấn đề về phần cứng, cơ sở hạ tầng, mạng hoặc ảo hóa mà HOSTCAY chịu trách nhiệm, chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ miễn phí. Đối với công việc ngoài phạm vi đó, chúng tôi có thể báo giá một khoản phí riêng được hai bên thống nhất.

Chỉ đạo: Ngôn ngữ lạm dụng, đe dọa, phỉ báng hoặc không phù hợp khác đều bị cấm trong mọi giao tiếp với HOSTCAY (vé, trò chuyện trực tiếp, email, kênh xã hội). Các hành vi vi phạm có thể dẫn đến cảnh báo bằng văn bản, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập vào hỗ trợ và trong trường hợp nghiêm trọng, chấm dứt dịch vụ của bạn mà không được hoàn lại tiền.

14. HỦY & HOÀN TIỀN

Cách hủy: Yêu cầu hủy phải được gửi qua khu vực khách hàng tại https://my.hostcay.com — điều hướng đến dịch vụ được đề cập và gửi biểu mẫu hủy. Việc hủy bỏ là không được chấp nhận thông qua vé hỗ trợ, email hoặc trò chuyện trực tiếp.

Thời hạn thông báo: Yêu cầu hủy phải được gửi ít nhất 7 ngày trước ngày gia hạn tiếp theo. Đối với Máy chủ chuyên dụng, thông báo 7 ngày này là bắt buộc; không có nó, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm về các khoản phí trung tâm dữ liệu của tháng tiếp theo và việc bỏ lỡ các khoản thanh toán trên một máy chủ có thể ảnh hưởng đến trạng thái của các máy chủ khác trên cùng một tài khoản. Điều này là do chúng tôi ký kết thỏa thuận hợp đồng hàng tháng với trung tâm dữ liệu về việc thuê phần cứng, bộ phận và chi phí điện/tiêu thụ. Thỏa thuận này sẽ tự động gia hạn sau mỗi 30 ngày theo lịch trừ khi bạn gửi yêu cầu hủy hợp lệ trong 7 ngày. Nếu máy chủ không bị hủy kịp thời, hợp đồng sẽ được gia hạn và chúng tôi không thể tháo phần cứng khỏi giá cho đến khi kết thúc thời gian hủy đó — nghĩa là chúng tôi phải chịu chi phí ngay cả khi khách hàng không còn muốn tiếp tục. Vì lý do này, việc không thanh toán hoặc cung cấp thông báo thích hợp sẽ dẫn đến việc tất cả các dịch vụ bị tạm dừng do tổn thất tài chính và vi phạm thỏa thuận, đồng thời các dịch vụ sẽ vẫn bị tạm dừng cho đến khi hoàn thành các bước còn tồn đọng.

Quyền chấm dứt của chúng tôi: HOSTCAY có thể đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ tài khoản nào vào bất kỳ lúc nào, có hoặc không có thông báo trước, khi có hành vi vi phạm Thỏa thuận này, hành vi lạm dụng đối với nhân viên, không thanh toán hoặc hoạt động gây nguy hiểm cho cơ sở hạ tầng của chúng tôi hoặc các khách hàng khác.

Chính sách hoàn tiền - Quy tắc chung: HOSTCAY thực hiện chính sách không hoàn lại tiền theo mặc định. Các trường hợp ngoại lệ sau đây được áp dụng:

Lưu trữ chia sẻ: Đảm bảo hoàn tiền trong 15 ngày cho khách hàng lần đầu, không bao gồm các khoản thanh toán được thực hiện qua Bitcoin hoặc các loại tiền điện tử khác.
Trong vòng 72 giờ kể từ khi thanh toán: việc hoàn lại tiền có thể được xem xét trong trường hợp việc không giao hàng là do HOSTCAY (ví dụ: chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ đã đặt hàng).
Các khoản phí định kỳ bị sai sót: xem "Đăng ký thanh toán định kỳ" bên dưới.

Luôn không hoàn lại: Máy chủ chuyên dụng, Máy chủ riêng ảo, Chứng chỉ SSL, dịch vụ VPN, phí quản trị và thiết lập, phí xử lý, phí cài đặt phần mềm tùy chỉnh, đăng ký và gia hạn tên miền, giao dịch được thanh toán qua Bitcoin hoặc các loại tiền điện tử khác, "Thêm tín dụng"/tiền gửi số dư tài khoản và phí cấp phép của bên thứ ba không hoàn lại (ví dụ: cPanel, DirectAdmin, Plesk, Windows, tiện ích bổ sung của bảng điều khiển).

Phí hành chính: Khi khoản tiền hoàn lại được chấp thuận, phí hành chính 1% trên số tiền được hoàn lại (tối thiểu €2,00 EUR) sẽ được khấu trừ vào tổng số tiền được hoàn lại.

Khoản bồi hoàn: Việc bắt đầu tranh chấp hoặc yêu cầu bồi hoàn với bộ xử lý thanh toán của bạn thay vì liên hệ với chúng tôi trước có thể dẫn đến việc tạm dừng hoặc chấm dứt ngay lập tức tất cả các dịch vụ trên tài khoản của bạn, cộng với phí xử lý yêu cầu bồi hoàn. Bất kỳ hành vi vi phạm Thỏa thuận này sẽ làm mất đi tất cả quyền được hoàn tiền.

Đủ điều kiện: Hoàn tiền chỉ dành cho khách hàng lần đầu. Những khách hàng đã giữ tài khoản trước đó (đã hủy, bị đình chỉ, chấm dứt hoặc bị đóng) và đăng ký lại hoặc mở tài khoản phụ sẽ không đủ điều kiện.

Dịch vụ làm việc: Yêu cầu hoàn tiền cho các dịch vụ đang hoạt động theo yêu cầu hoặc gặp sự cố do khách hàng gây ra sẽ không được chấp nhận.

Đăng ký thanh toán định kỳ: Bạn có trách nhiệm hủy mọi đăng ký thanh toán đang hoạt động trực tiếp với PayPal hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà bạn đã chọn. HOSTCAY không có quyền truy cập vào hồ sơ thanh toán của bạn và không thể thay mặt bạn hủy đăng ký định kỳ - chỉ chủ tài khoản mới có thể thực hiện việc đó thông qua nền tảng của nhà cung cấp thanh toán. Nếu không hủy đăng ký, bạn sẽ tiếp tục bị tính phí và mọi khoản thanh toán vượt mức sẽ được áp dụng dưới dạng tín dụng không hoàn lại vào số dư tài khoản của bạn để sử dụng cho các hóa đơn trong tương lai. Trong trường hợp nhiều tháng bị tính phí do nhầm lẫn, tiền hoàn lại chỉ có thể được cấp cho các khoản thanh toán được thực hiện trong vòng 30 ngày qua và chỉ đối với phương thức thanh toán ban đầu.

tùy ý: HOSTCAY có quyền từ chối mọi yêu cầu hoàn tiền theo quyết định riêng của mình.

15. THANH TOÁN, TẠM NGỪNG, CHẤM DỨT & LƯU GIỮ DỮ LIỆU

Lập hóa đơn: Hóa đơn cho tất cả các dịch vụ lưu trữ được tạo 7 ngày trước ngày đáo hạn. Hệ thống thanh toán của chúng tôi gửi nhiều lời nhắc về các hóa đơn chưa thanh toán. Giữ chi tiết liên lạc của bạn chính xác để bạn nhận được những lời nhắc này đúng giờ.

Phương thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận Thẻ tín dụng, PayPal, Tiền điện tử (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney và Chuyển khoản ngân hàng. Đối với thanh toán PayPal, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh địa chỉ email PayPal được sử dụng. Để đảm bảo quyền riêng tư tối đa cho người mua, các khoản thanh toán bằng tiền điện tử sẽ được chuyển đổi thành XMR (Monero) khi nhận.

Thời gian tạm dừng và chấm dứt:

Lưu trữ chia sẻ: Bị đình chỉ 1 ngày sau ngày đến hạn thanh toán nếu không nhận được thanh toán. Sau 4–5 ngày tạm dừng, tài khoản sẽ tự động bị hủy và bị xóa vĩnh viễn khỏi máy chủ của chúng tôi. Khi dịch vụ bị chấm dứt, việc khôi phục dữ liệu sẽ không thể thực hiện được nữa.
Máy chủ VPS: Bị đình chỉ 1 ngày sau ngày đến hạn thanh toán. Sau 4–5 ngày tạm dừng, dịch vụ sẽ chấm dứt và tất cả dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn. Khi dịch vụ bị chấm dứt, việc khôi phục dữ liệu sẽ không thể thực hiện được nữa.
Máy chủ chuyên dụng: Bị đình chỉ vào ngày đáo hạn hóa đơn nếu chưa thanh toán. Nếu hóa đơn vẫn chưa được thanh toán trong 4–5 ngày và chúng tôi không nhận được thông tin liên lạc nào từ bạn — thậm chí không có yêu cầu gia hạn thanh toán — thì máy chủ sẽ bị chấm dứt và có thể được cung cấp lại cho khách hàng khác. Sau khi chấm dứt hoặc tái sử dụng, tất cả dữ liệu trên máy chủ sẽ bị mất vĩnh viễn.

Nếu bạn dự đoán sẽ có sự chậm trễ thanh toán, hãy thông báo cho chúng tôi qua phiếu thanh toán trước ngày đến hạn và nếu hợp lý, chúng tôi sẽ tạm dừng dịch vụ trong khi bạn giải quyết.

Lưu giữ dữ liệu sau khi chấm dứt: Khi một dịch vụ bị chấm dứt, dữ liệu trên dịch vụ đó sẽ không thể phục hồi được (xem Mục 11). Duy trì các bản sao lưu của riêng bạn và thanh toán hóa đơn đúng hạn để tránh mất dữ liệu.

16. ĐẠI LÝ & ĐỐI TÁC

Hỗ trợ tuyến đầu: Người bán lại có trách nhiệm cung cấp hỗ trợ đầu tiên cho khách hàng cuối của họ. HOSTCAY không cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho khách hàng của đại lý. Nếu khách hàng của đại lý liên hệ trực tiếp với HOSTCAY, chúng tôi có thể tạm thời đình chỉ tài khoản của khách hàng cho đến khi đại lý chịu trách nhiệm. Vì lý do bảo mật và chuỗi hành trình sản phẩm, tất cả các yêu cầu hỗ trợ cho tài khoản người bán lại phải được người bán lại thực hiện thay mặt cho khách hàng của họ.

Trách nhiệm giải trình: Người bán lại chịu trách nhiệm về tất cả nội dung được lưu trữ hoặc truyền tải bằng tài khoản người bán lại của họ và về hành động của khách hàng của họ. HOSTCAY sẽ yêu cầu người bán lại chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của khách hàng vi phạm luật hiện hành hoặc Thỏa thuận này. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ liên hệ với người bán lại và hợp tác để giải quyết các vấn đề lạm dụng.

17. CHƯƠNG TRÌNH LIÊN KẾT

Tỷ lệ hoa hồng: 20% cho mỗi đơn hàng lần đầu đủ điều kiện được đặt qua liên kết liên kết của bạn. Hoa hồng chỉ áp dụng cho các giao dịch mua ban đầu, không áp dụng cho việc gia hạn.

Theo dõi cookie: Cookie 2 năm theo dõi lượt khách truy cập được giới thiệu. Bạn kiếm được hoa hồng nếu khách truy cập được giới thiệu thực hiện giao dịch mua đủ điều kiện lần đầu tiên tại bất kỳ thời điểm nào trong khoảng thời gian đó.

Bị loại trừ khỏi hoa hồng:

Cấu hình tiện ích bổ sung (IP bổ sung, giấy phép phần mềm, cài đặt tùy chỉnh, tiện ích bổ sung thanh toán)
Đăng ký và gia hạn tên miền
Chứng chỉ SSL
Gia hạn dịch vụ dưới mọi hình thức
"Thêm tín dụng" / nạp tiền vào số dư tài khoản

Nếu đơn đặt hàng liên kết có chứa các tiện ích bổ sung, giá trị đơn hàng được hiển thị có thể trông cao hơn số tiền hoa hồng. Khoản thanh toán đáo hạn sẽ phản ánh đúng hoa hồng không bao gồm các tiện ích bổ sung.

Rút tiền:

Số tiền rút tối thiểu: €10 EUR. Tối đa mỗi lần rút tiền: €100 EUR.
Hoa hồng sẽ đáo hạn sau 35 ngày kể từ ngày đặt hàng đủ điều kiện, để cho phép yêu cầu bồi hoàn, hủy bỏ và vi phạm ĐKDV.
Các chi nhánh có thành tích tích cực có thể yêu cầu thanh toán nhanh thông qua phiếu hỗ trợ; chúng tôi sẽ xem xét lịch sử của bạn và có thể rút ngắn thời gian chờ đợi.
Các phương thức thanh toán: PayPal, Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền điện tử.
Các khoản thanh toán được phê duyệt sẽ được xử lý trong cùng ngày.

Yêu cầu thanh toán: Chúng tôi khuyên bạn nên mở phiếu hỗ trợ khi gửi yêu cầu thanh toán vì chúng tôi không nhận được thông báo tự động về yêu cầu thanh toán trong bảng liên kết. Đề cập rằng bạn đã gửi yêu cầu — điều này giúp chúng tôi ưu tiên và gửi khoản thanh toán của bạn ngay lập tức.

18. BỒI THƯỜNG

Bạn đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho HOSTCAY, các cán bộ, giám đốc, nhân viên, đại lý và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của HOSTCAY khỏi bị tổn hại trước mọi khiếu nại, yêu cầu, chi phí, chi phí, tổn thất, trách nhiệm pháp lý và thiệt hại (bao gồm cả phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ hoặc liên quan đến: (i) việc bạn sử dụng hoặc truy cập vào Trang web này hoặc bất kỳ Dịch vụ nào; (ii) bạn vi phạm Thỏa thuận này hoặc bất kỳ chính sách nào được đưa vào Thỏa thuận này; (iii) bạn vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền sở hữu; và (iv) bất kỳ hoạt động nào được thực hiện bằng tài khoản của bạn, cho dù bạn có cho phép hay không. Các nghĩa vụ bồi thường này vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt hoặc hết hạn Thỏa thuận này cũng như việc bạn sử dụng Trang web và Dịch vụ.

19. SỰ BẤT CỨNG VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

Tuyên bố từ chối trách nhiệm "nguyên trạng": Tất cả các Dịch vụ đều được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "có sẵn" mà không có bất kỳ bảo đảm nào, rõ ràng hay ngụ ý. HOSTCAY từ chối rõ ràng mọi bảo đảm về khả năng bán được, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể, không vi phạm, tính chính xác và hoạt động không bị gián đoạn.

Giới hạn trách nhiệm: Trong phạm vi tối đa được luật hiện hành cho phép, HOSTCAY sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, do hậu quả, có tính chất cảnh báo hoặc trừng phạt - bao gồm mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất kinh doanh, mất thiện chí, mất dữ liệu, mất sử dụng hoặc chi phí dịch vụ thay thế - phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ, thời gian ngừng hoạt động của máy chủ, dịch vụ không có sẵn, hỏng hoặc xóa dữ liệu, bất kể lý thuyết pháp lý theo đó những thiệt hại đó được tìm kiếm và ngay cả khi HOSTCAY đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại đó. Trong phạm vi không thể loại trừ bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào, trách nhiệm pháp lý tổng hợp của HOSTCAY đối với bạn đối với bất kỳ sự kiện đơn lẻ hoặc chuỗi sự kiện liên quan nào sẽ không vượt quá tổng phí mà bạn phải trả cho HOSTCAY cho dịch vụ bị ảnh hưởng trong ba (3) tháng trước sự kiện dẫn đến yêu cầu bồi thường.

Bất khả kháng: HOSTCAY sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót hoặc chậm trễ trong hoạt động do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nó, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, thiên tai, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, bất ổn dân sự, hành động của chính phủ, lệnh trừng phạt, lệnh cấm vận, đại dịch hoặc dịch bệnh, tranh chấp lao động, cắt cáp quang, mất mạng thượng nguồn, tấn công DDoS quy mô lớn, lỗi làm mát hoặc cấp nguồn trung tâm dữ liệu, sự cố mạng ảnh hưởng đến các nhà cung cấp thượng nguồn và sự cố của cơ sở hạ tầng viễn thông hoặc internet.

HOSTCAY có quyền sửa đổi chính sách của mình bất cứ lúc nào.

20. KHÔNG TUÂN THỦ

Việc không tuân thủ bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này có thể dẫn đến cảnh báo bằng văn bản, đình chỉ hoặc chấm dứt Dịch vụ bị ảnh hưởng mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp HOSTCAY chấm dứt tài khoản của bạn do vi phạm chính sách, tất cả các khoản phí đã trả trước đó sẽ bị mất và không được hoàn lại. Hành vi sau đây là căn cứ để chấm dứt hợp đồng ngay lập tức:

Vi phạm Thỏa thuận này, AUP hoặc bất kỳ chính sách kết hợp nào
Bất kỳ nỗ lực nào nhằm làm mất uy tín, bôi nhọ hoặc tống tiền HOSTCAY hoặc các dịch vụ của HOSTCAY - bao gồm đe dọa, ép buộc nhân viên, chiến dịch bôi nhọ công khai hoặc đe dọa pháp lý vô căn cứ
Việc sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào theo luật pháp thuộc thẩm quyền của trung tâm dữ liệu
Sử dụng Dịch vụ để lưu trữ, lưu trữ hoặc phân phối tài liệu bất hợp pháp hoặc có hại (xem Phần 4)
Khiếu nại lạm dụng liên tục từ bên thứ ba mà bạn không giải quyết được
Không thanh toán hóa đơn sau thời hạn tạm dừng/chấm dứt trong Mục 15

Bạn chịu trách nhiệm về hành động của tất cả người dùng trong tài khoản của mình và về mọi nội dung họ tạo, sửa đổi hoặc kiểm soát. Các điều khoản này áp dụng cho tất cả nội dung được lưu trữ trong tài khoản của bạn, ngay cả khi nội dung đó không được bạn trực tiếp tải lên.

21. QUY ĐỊNH CHUNG

Toàn bộ Thỏa thuận: Thỏa thuận này, cùng với bất kỳ chính sách nào được tham chiếu từ nó, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và HOSTCAY liên quan đến Dịch vụ và thay thế tất cả các thỏa thuận, thông tin liên lạc, đề xuất hoặc tuyên bố trước đó (bằng miệng hoặc bằng văn bản) giữa các bên về cùng một vấn đề.

Tính tách rời: Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này bị tòa án có thẩm quyền cho là không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành thì điều khoản đó sẽ được sửa đổi ở mức độ tối thiểu cần thiết để khiến điều khoản đó có thể thực thi được hoặc, nếu không thể, bị cắt khỏi Thỏa thuận — các điều khoản còn lại sẽ tiếp tục có đầy đủ hiệu lực.

Không từ bỏ: Việc HOSTCAY không hoặc trì hoãn thực thi bất kỳ quyền nào theo Thỏa thuận này không cấu thành sự từ bỏ quyền đó.

Phân công: Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần Thỏa thuận này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi. HOSTCAY có thể chuyển nhượng Thỏa thuận này bất cứ lúc nào, kể cả liên quan đến việc sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản.

Thông báo: Thông báo tới HOSTCAY phải được gửi đến office[at]hostcay[dot]com. Thông báo cho bạn sẽ được gửi đến địa chỉ email có trong tài khoản thanh toán của bạn — bạn có trách nhiệm cập nhật địa chỉ đó.

Cập nhật: HOSTCAY có thể cập nhật Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào bằng cách đăng phiên bản mới lên Trang web và cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở trên cùng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi có thay đổi sẽ đồng nghĩa với việc chấp nhận Thỏa thuận sửa đổi.

Tiêu đề: Tiêu đề của các phần chỉ mang tính tham khảo và không ảnh hưởng đến việc giải thích Thỏa thuận này.

Pháp lý, AUP & ToS